在地震发生后的第二天，中国网通紧急下发了《关于做好抗震救灾期间客户服务工作的紧急通知》，组织各省公司积极向社会提供各种公益服务，主动满足社会救灾通信服务需求，做好受灾地区的客户服务工作。在第一时间恢复了受灾省份10060客户服务；在受灾严重的四川省，10060客服电话的接通率保持在70%左右；开通了116114抗震救灾寻亲热线，帮助各地群众找到亲人5400名；开通了“亲情连线-可视电话公益活动”使4024人实现亲情通话，总通话时长12163分钟；开通了捐助热线，受理社会各界为灾区捐款近200万元。
目前中国网通涌现出一大批服务工作成绩突出、管理有创新的先进团体和热爱本职工作，工作态度认真，服务技能强、实践经验丰富，工作思路创新，工作业绩突出的先进个人。共有366个团体荣获金牌服务团队的荣誉称号，2008名个人荣获金牌服务明星的荣誉称号，在奥运会期间佩带“金牌”标志服务。
二、主要服务指标完成情况
（一）固定电话
装移机平均时限：城市2.50天、农村3.00天
装机及时率：城市99.33%、农村99.23%
移机及时率：城市99.48%、农村99.32%
障碍修复平均时限：城市6.07小时（不含客户自维线路）、农村11小时
障碍修复及时率：城市99.53%、农村99.05%
网络接通率：长途网络98.54%
计费差错率：<10-5
（二）电话信息服务
信息准确率：99.06%
计费差错率：<10-5
（三）分组交换业务
预受理平均时限：一般客户1.50天
集团客户1.00天
装机平均时限：专线接入方式2.00天（不含客户接入线部分）
拨号接入方式1.50天（不含客户接入线部分）
移机平均时限：专线接入时限2.00天（不含客户接入线部分）
障碍修复平均时限：2.00小时（不含处理客户接入线障碍）
来去呼叫接通率：99.82%
网络可用率：99.93%
（四）帧中继业务
预受理平均时限：一般客户1.50天
集团客户1.00天
装机平均时限：2.50天（不含客户接入线部分）
移机平均时限：2.00天（不含客户接入线部分）
障碍修复平均时限：2.60小时（不含客户接入线修障时间）
网络可用率：99.97%
（五）数字数据业务
预受理平均时限：一般客户1.50天
集团客户1.00天
装机平均时限：2.00天（不含客户接入线部分）
移机平均时限：2.00天（不含客户接入线部分）
障碍修复平均时限：2.00小时（不含客户接入线修障时间）
网络可用率：99.99%
（六）互联网接入业务
预受理平均时限：一般客户1.00天
集团客户1.00天
装机平均时限：专线接入方式1.50天（不含客户接入线部分）
移机平均时限：专线接入方式1.50天（不含客户接入线部分）
障碍修复平均时限：4.50小时（不含客户接入线修障时间）
接入服务器忙时接通率：97.82%
本地宽/窄带客户接入认证平均响应时间：3.77秒
（七）租用电路
预受理平均时限：1.00天
电路开通平均时限：2.00天
障碍修复平均时限：2.50小时
（八）客户咨询投诉
受理投诉电话： 10060或10064
投诉处理平均时限：1.50天
投诉处理满意率：99.40%
二○○八年七月十六日
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